Para oferecer melhorias no atendimento aos clientes,
diversas mudanças na área operacional da TVH-Dinamica foram implantadas desde
janeiro de 2016.
Jessé Barros, responsável por essas mudanças, foi contratado
no início do ano, como gerente de logística. "Inicialmente, algumas
modificações foram inseridas no quadro de colaboradores. Passamos a ter um
líder para cada setor da logística - recebimento, fluxo de pedidos,
faturamento-expedição, organização e garantia-devoluções", comenta Barros.
A criação do portal de vendas online também otimizou o
atendimento ao cliente, que agora já pode fazer pedidos, efetuar compras,
aproveitar promoções e pesquisar produtos a qualquer hora do dia através de uma
plataforma web responsiva.
As melhorias na parte operacional incluem departamentos
exclusivos de organização do armazém e de garantia e devolução, além da
implantação de indicadores de desempenho. "Os índices de erros
operacionais vêm caindo constantemente desde fevereiro, quando foram inseridos
no dia a dia da empresa", afirma Barros, ressaltando que falhas de
separação e envio de peças reduziram drasticamente. Houve remanejamento de mais
de 4 mil itens para o térreo e 1º andar - peças de giro que estavam alocadas
nos 3º e 4º andares. Novos terminais de consultas, impressoras, computadores
mais modernos e carrinhos para movimentação de peças foram adquiridos,
agilizando a operação.
Espaços foram reaproveitados, posições para armazenamento
de peças ficaram otimizadas e corredores foram criados para acesso principal do
estoque.
A TVH-Dinamica continuará investindo na área de
logística. Está prevista a implantação do WMS (Warehouse Management System) ou Sistema
de Gerenciamento de Armazém, que utiliza diversas tecnologias, como código de barras, dispositivos móveis e redes locais sem fio, para o ganho de
produtividade na empresa. "Ganharemos ainda mais assertividade,
velocidade, acuracidade e qualidade de serviço", enfatiza.
Com sede própria no Distrito Industrial de Vinhedo-SP, a
empresa oferece amplo portfólio de produtos e possui marcas próprias
consolidadas no mercado: Bepco e Tractorcraft para a linha agrícola, e
TotalSource e TotalLifter para equipamentos de movimentação e industrial. O Grupo TVH está presente em 5 continentes,
possui 33 filiais e clientes em mais de 170 países, atendendo os principais
equipamentos do mercado. Possui estoque mundial com mais de 600 mil itens, o
que garante cobertura de mais de 21 milhões de referências.
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