A extração de madeira é uma das principais
atividades econômicas no Chile, e a Scania tem nesse segmento a maior fatia do
mercado, volume que hoje representa 50%. A conquista dessa margem, que faz
da Scania líder desse nicho, é resultado de uma estratégia bem-sucedida adotada
pela empresa, que consiste em fortalecer a oferta de serviços de pós-venda aos
transportadores das maiores madeireiras do país que são seus clientes.
Acrescenta-se a esse cenário a sinergia do portfólio de
caminhões da Scania com a rotina de extração de madeira praticada na região.
Diferentemente do que acontece em mercados como o brasileiro e o argentino,
onde o acesso às reservas é construído em território plano e linear, o solo
acidentado chileno exige caminhões robustos e resistentes, com cabines mais
aerodinâmicas.
“No Chile, o segmento florestal é muito competitivo e os
clientes sempre buscam o caminhão 6x4 com melhor desempenho operacional No entanto,
o que nos tornou líderes no mercado foi oferecer nas regiões remotas serviços
personalizados de manutenção corretiva e preventiva”, ressalta Julian Modro,
gerente de vendas para América Latina da Scania.
A oferta de serviços para o mercado florestal chileno é
desenvolvida de acordo com as necessidades do cliente. Em linhas gerais, é
composta por opções que vão desde a construção de um centro de manutenção
gerenciado pela Scania dentro da empresa até a alocação de um estoque das peças
criado de acordo com o fluxo de manutenção da frota do usuário do serviço.
“Essa oferta de serviços é o diferencial da Scania no
mercado chileno, porque ela permite que o cliente fique focado na sua atividade
principal, não em coordenar a manutenção de sua frota, algo em que nem sempre
ele tem experiência ou conta com estrutura para atender”, explica Julian.
A extração de pinus e eucaliptos é feita na região sul do
país, longe dos grandes centros urbanos. A distância, nesse caso, se torna um
fator que pode onerar a manutenção de um caminhão danificado. Outro serviço
considerado um diferencial da Scania é o atendimento especializado no local
onde houve uma ocorrência. Para atender o cliente nessa modalidade, a empresa
criou cinco filiais próximas às regiões onde ficam as principais madeireiras.
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